朝圣之旅遭遇无良旅行社 曝光杭州走天下国际旅行社

今年6月13日到6月19日，我与单位的8位同事一起报名参加了杭州走天下国际旅行社的西藏7日游线路，同团共17人，其间居然遭遇到旅行社没有买到火车票就让我们上车的事情，生生的毁了我们这一次朝圣之旅。

首先先说说行程和费用，根据旅行社给我们的行程表，我们此行是三飞一卧，重头戏是从青藏铁路坐火车入藏，沿途将经过三个自然保护区，欣赏壮美风光，这本是我们最期待的一个部分。为了能够更好的欣赏火车途中的风光，我在出发前的一周从图书馆借阅了大量关于青藏铁路旅游及沿途风光介绍的书籍，对即将要到来的旅程坐了充分的准备，而旅行社毁了这一切。再来说费用，我们的团费是6090元/人，挂三标准的饭店。而据我们了解，准四标准的饭店，相差不大的行程安排，团费仅需要5000多元/人（该团系从建德出发，出团时间比我们晚一两天，我们也曾实地去过他们所住的酒店，条件确实要高于我们很多）。其实团费高低我们并不是非常在意，但是我们没有得到与我们付出的高额团费等值的服务。下面我会详细讲述我们此次相当不愉快的西藏之旅，请允许我在此强调这种不愉快完全是由这家杭州走天下国际旅行社造成的~！

6月13日早上我们准时出发，顺利到达青海省会西宁，下午前往塔尔寺参观。按照行程安排，我们本应该乘坐晚上6点左右的火车前往拉萨，而4点50分左右我们才结束了在塔尔寺的参观。当时我询问全陪周导，火车开车的具体时间，周导支支吾吾没有明说，只说让大家先吃饭，然后就让司机把我们拉到了饭店，当时时间应该已经5点多了。进入饭店后我再次询问周导赶火车是否来得及，其回答仍然是让大家先吃饭再说。后来在吃饭中，周导提出，因为根据原本的行程安排，19日返程的机票为下午，早上原本由旅行社赠送景点罗布林卡，现在既然到了西宁，就改为赠送青海湖，进藏时间改为明天晚上也即6月14日的火车。我当时提出说火车票改签是否可以，另外是否会影响到之后的行程，该周导拍胸口保证说火车票改签没问题并且不会影响之后的行程，因此大家对于更改行程没有意见。当晚，我们入住了位于西宁市郊区西宁特种钢铁厂附近的一家号称挂三标准的饭店，该饭店位置偏僻不说，房间门锁是坏的，卫生间无热水洗澡，条件极差。

6月14日上午，我们前往青海湖参观，大约下午3点左右返回西宁市区，之后我因为西宁的友人邀请离开团队与友人一同吃饭，其他团友在西宁市区自由购物。离开团队之前，导游说好是七点多的火车，让我6点半到火车站与大家集合。当天下午4点多，我接到同团同事的电话说火车改为晚上8点多，叫我不用急，可以慢慢来。大约7点左右我接到同事的电话催我赶去集合，当时觉得很莫名其妙，火车的时间怎么一再的更改。到了火车站之后，发现我们17人的团已经被拆成两个团，7名团友与全陪周导已经坐前一趟火车出发去拉萨了，剩下我们同单位的9人以及另外一名团友坐下一趟火车。负责送我们上火车的除了西宁当地的地陪之外，还有一个梳小辫子的男导游，其对我们称现在前往拉萨的火车票很紧张，他等下会安排我们从特别通道进入，会有穿制服的人送我们上火车。我们当时完全不知道其实旅行社只买到了8张火车票，让前一波人已经先走了，我们剩下的10个人其实根本没有火车票。我们满心以为可以舒舒服服的在火车卧铺上看看风景，喝酒吃羊肉吃水果，打牌聊天的一路到拉萨，然后开始之后的行程，大家买了各式各样的食物，光水果就一大箱。等8点多火车进站后，那个梳小辫子的男的带着我们随着拥挤的人群一起走到站台上，跑前跑后，然后跟乘务员说了半天，把我们塞上了一节硬座车厢，并指着一个略胖的男子说他是我们的全陪，票都在他那里，他会负责我们火车上的旅行，之后就走了。我们拎着大包小包的行李挤在硬座车厢里，站也不是坐也不是，而那个略胖的男子钻进了前面的车厢不知走到哪里去了。我们觉得情况有点不对劲，但是火车已经启动了，我们无法下车。我们只能拖着行李站在拥挤不堪的车厢里。团里有几位团友跑去找那个略胖的男子，找到他之后他说他正在跟列车乘务人员协调铺位，让我们先随便找个地方坐下来。此时我们已经身在行进的火车上，下一站格尔木要第二天凌晨才到，没有办法，我们有部分人在餐车里抢了几个座位，有部分人就跟其他乘客协调，跟他们拼着坐。那个所谓的全陪先是说他可以帮我们搞定铺位，后来说本来有7张票由他们旅行社的经历亲自送过来，但是在送来的途中由于倒卖火车票的原因被公安局扣留了，所以他现在只能给我们解决4个铺位，我们要求他先解决我们当中4位女同志的铺位，他走开回来之后却说自己一个铺位都拿不到了。我们就这样在又闷又热又臭的餐车车厢里坐着，与全陪周导联系她就让我们不要心急，说那个略胖的男的会帮我们解决铺位的问题。我们一分一秒的熬时间，餐车里因为有人抽烟，而且空调时开时不开，空气相当污浊，根本无法休息。我们问那个略胖的男子到底能不能解决铺位他说不知道，问他叫什么名字他不肯说，问他是什么旅行社的也不肯说，问他是否有导游资质是否有证件他完全不理会我们，当时我们感觉彻底被骗了，旅行社就这样把我们交到了一个跟人贩子差不多的人手上，那个略胖的男子到最后居然还很凶悍的说：“你们不要来找我，我什么也不知道，我到了格尔木就下车辞职我不干了~！”，然后甩出一沓从西宁到拉萨的无坐票离开了餐车车厢。无奈之下我们只能报警了，后来在乘警的干涉下，这名男子才说出他叫夏太红，是南京开创开创旅行社西宁办事处主任黄世军的朋友，他说是黄世军让他帮忙带团坐火车到拉萨的，他本人并没有导游资质。在此期间，我们的组团社走天下国际旅行社方面没有任何反应，只是叫我们耐心等待，他们对于没有火车票给出的解释是因为当时西宁正在进行一个贸易洽谈会，大量火车票被政府征用了所以导致票源紧张。且不说这个理由是不是站得住脚的问题（事实上这，既然你们知道火车票票源紧张，更应该要提前确定好车票，而且很明显6月13日当天就没有买到火车票，为什么不把实际情况告诉我们？如果我们知道旅行社没有买到票，我们可以选择坐飞机到拉萨，根本没有必要在火车上受这种苦~！！！！旅行社只是不断的说这个姓夏的会给我们解决铺位，而很明显当时的情况已经不可能解决任何一个铺位了。迫于我们报警的压力，之后走天下旅行社开始频繁的联系我们，当时我们当中的部分团友因为得不到妥善的休息已经开始出现头痛、流鼻血等高原反应了，而且本人因为餐车时断时续的空调和污浊不堪的空气而开始出现感冒症状。我们向旅行社提出要在格尔木下车并直接返回杭州的要求，旅行社则不断劝说要我们继续坚持前往拉萨，以我们当时的情况根本不可能再乘火车坚持到拉萨。旅行社又提出说他们在车上还有另外一个团队，有15个铺位，可以在天亮到达格尔木之后腾出来给我们让我们稍作休息，但我们此时已经无法相信旅行社再说他们有铺位的话了。之后我们做出让步，提出三点要求：1、在格尔木下车，并且要求前面一趟车上的全陪周导在格尔木下车等我们；2、立刻休息；3、改由飞机回杭州或飞拉萨继续旅行。旅行社开始根本不接受我们的要求，仍然继续坚持要我们坐（请注意这里的坐就是坐着，而非卧铺，而我们的行程安排应该是卧铺前往的）火车前往拉萨，不能在格尔木下车。该周姓全陪居然还打电话跟我说格尔木是一个鸟不拉是的地方，我们绝对不能在格尔木下车，她已经在拉萨给我们联系好了医院、救护车、医生，我们坐火车进拉萨绝对不会有危险。请问，我们是去拉萨住院看医生的么~！！！！！旅行社到底有没有一丝一毫的考过我们的生命安全问提~！！！！！！由于我们的坚持，旅行社最终被迫同意了我们的要求在格尔木下车，改由飞机前往拉萨，此时已经是6月15日凌晨4点了。而我们通过那名姓夏的男子得知，我们这个团是12号才交到他们地接社的手上，而13号我们就要出团，并且13号就要坐火车进拉萨的，根本来不及买火车票~！！！！！

6月15日凌晨6点，我们终于拖着大包小包的随身行李在格尔木下车了，在车站附近的旅馆睡了3个小时之后乘坐11点多的飞机飞往西安，然后由西安飞往成都，晚上在成都住宿。在前往格尔木机场的路上，我们向周导提出，要继续行程可以，但是经过了一个晚上的折腾，大家的身体都相当疲劳了，而进藏旅行是具有一定风险性的旅行，因此行程必须安排的轻松一些，并且可以适当延迟返程的时间，周导当时满口答应，但之后的行程却只是被严重压缩，导致我们的旅行质量更差。

6月16日早上，我们由成都飞往拉萨，再出拉萨机场的时候我由于体温超标被扣住，再三测量后体温为37.2摄氏度，有低烧的情况，很明显是因为6月14日晚上的折腾而导致我感冒进而发烧，最终我被获准入境，但却令我对接下来自己的身体是否能够接受之后的行程安排感到担忧，这些都是走天下国际旅行社一手造成的~！！！！！当天下午我们与先前坐火车抵达的团友汇合后坐车前往林芝，7个多小时的车程，途中尼洋河的风光的确迷人，但是长途颠簸给本来就已经十分疲累的我们造成了更大的不适，当晚，我们其中的一位团友发生高原反应，上吐下泻不止，有胃出血的症状。

6月17日，早晨出发返回拉萨，途中参观柏树王园林与巴松措湖，为了赶时间，参观太昭古城这一项目被压缩，导游在车行经太昭古城时居然连提都没有提到。当晚7点多到达拉萨市区，入住一家条件相当一般的挂三酒店拉萨庄园。当天晚餐结束已经是8点多了，导游宁减免门票的景点不减购物点，仍然带我们前往藏药厂这个购物点参观，当晚10点左右回饭店。

6月18日，早起前往纳木错湖参观，途中有一个不收门票的景点——圣火采集点同样被无情的压缩，导游依旧在来去两次经过时连提都不提这个景点。当天原本还有一个羊八井的收费景点，但是由于我们从纳木错返回的时间已经比较晚，大家的身体也很疲劳，而我们的行程因为压缩根本没有自由购物的时间，大家希望利用晚上的时间去拉萨市区逛一逛，于是大家协商同意取消了羊八井这一景点，直接返回拉萨。

6月19日，原本在行程表上参观布达拉宫、大昭寺以及八廓街有一整天的时间，但是我们今天下午4点的飞机返程，1点半必须出发前往机场，于是这一天的行程被压缩成了半天，打仗行军似的完成之后便踏上归途。由于航班延误，20日凌晨5点左右到达杭州（当然航班延误绝不是旅行社的问题，是航空公司的问题）。

以上就是我们坎坷的西藏之旅。走天下国际旅行社在收取了与业内其他旅行社相比较而言偏高的团费之后，没有确认好火车票，擅自拆团，轻率的没有拿到车票的团员交给当地地接社，并且没有对当地地接社接团人员的资质进行确认，导致一名完全不具备任何导游资质的人员带着10名团员在拥挤不堪的火车上过了一夜，最后是靠我们团员报警的自救措施才保障了自己的安全，显而易见，杭州走天下国际旅行社存在极大的问题，至少在我们这个团的组织上存在严重的错误。其实最让我们感到不能接受的是旅行社一直忽视了我们的知情权，如果票源真的如此紧张，旅行社大可把情况明确告知我们，不必用赠送景点这种方式来拖延时间，事实也证明了，尽管你们拖延了一天的时间，票的问题任然没有解决。如果你们及早告知我们，我们可以选择不由火车入藏而改由飞机，或者我们可以选择结束此次行程回杭州，这样至少我们不必在那样的火车上过夜，至少我们的生命安全可以得到保证。而不知是出于什么样的原因考虑，旅行社并没有这样做，他们选择欺骗我们，最终把我们送上了拥挤的火车~！！！！！我在此想提醒各位想要跟团去西藏的朋友，请谨慎选择旅行社，一家好的旅行社才是是您安全旅行的保障~！！！！！

问题已经出了，我们的心情和身体都已经搞坏了，但是因为有7位团友已经先期到达拉萨，并且旅行社也承诺将会合理安排之后的行程，务必要做到轻松圆满的完成，于是善良的我们还是配合旅行社倒腾了三趟飞机到了拉萨，继续完成之后的行程。但是旅行社并没有做到他们当初的承诺，行程被严重压缩，进而导致我们的旅行质量急剧下降。回到杭州之后，我们与旅行社谈善后赔偿的问题，6月25日，杭州走天下国际旅行社的相关负责人到我们单位来与我们谈赔偿问题，我们认为，我们此次旅行过程中存在严重的欺诈行为，且旅行质量打了50%的折扣，而且该旅行社在本次旅行中存在欺诈行为，按照《消费者权益保护法》第49条的规定，消费者可以要求的赔偿金额为其消费金额的一倍，因此我们提出要求对方赔偿我们50%的团费。而他们提出已经用出机票的手段使我们完成了本次行程，并且之后的收费景点都没有减少，提出不予赔偿，只是象征性的补偿我们没人300元钱，并指出这300元的补偿是根据他们业内的相关规定做出的，究竟是依据何规定作出的，负责人一直不肯表态。旅行社的方案遭到我们拒绝之后，又提出在硬卧车票价格（580元/人）的基础上补偿，补偿我们每人600元，并且对之前在游来游去论坛中发表的关于曝光他们旅行社此次不良行为的帖子要求我们删除该贴，说该贴不仅对他们造成影响，也对我们造成了影响。被我们拒绝后，该旅行社直至今天都没有进一步的回复。其实我们不是为了钱，你即使补偿给我全额的团费，也无法补偿我们此行精神上以及身体上受到的折磨。车票没有买到，可以说一部分的责任在地接社，尽管组团社对于选任合适的地接社负有责任，我们气愤的是旅行社完全没有解决问题的诚意，简直就是向打发叫花子一样的在打发我们。我其实一直不想发这个帖子，杭州走天下国际旅行社能做到今天这个规模毕竟也是付出过努力的，我们也不想这件事情破坏了你们的商业信誉，毕竟这种无形资产的累积是需要大量的时间和金钱的。但是你们的所作所为实在是令我们无法接受~！！！！

最后，再次提醒各位朋友，出门旅行，慎选旅行社，希望我们这次的教训能够成为您今后出行的一个小小经验。

附相关法条：

《消费者权益保护法》

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

第四十条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
……

（七）服务的内容和费用违反约定的；
……

第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。（双倍赔偿规则）